近日，建行贵州省安顺普定支行的营业大厅像往常一样安静而有序。一位客户急匆匆地推门进来，手里抱着一个纸箱，神情焦灼。
箱子打开的一瞬间，一股焦煳味弥散开来。里面是一摞摞被烧得黑乎乎、边缘卷曲的残币，有的粘在一起成了硬块，有的薄如蝉翼，轻轻一碰就可能碎裂。
“家里失了火，三万多块钱烧成这样了……”客户的声音有些发颤。
柜员立刻将情况报告给网点负责人。不到五分钟，网点负责人和运营主管便赶到了客户身边。他们没有犹豫，当即决定：开通绿色通道，马上着手清点。
这批火烧币的兑换难度，远比想象的大。三万余元，近千张纸币，几乎全部碳化发黑。许多纸币粘连在一起，需要像做外科手术一样，用镊子一点一点地剥离。有些碎成几片的，还要像拼图一样逐块拼接还原。由于票面脆薄易碎，工作人员全程不敢用力，连呼吸都不自觉地放轻了。整个过程全靠工作人员的一双手、一把镊子、一双眼睛。
网点负责人和运营主管两人分工配合。一人负责剥离和拼接，将粘连的纸币小心翼翼地分开，再把碎裂的票片按纹路拼好；另一人则凭借多年的业务经验，按照规范兑换流程，辨认水印、安全线等防伪特征，确认面额，再用专业工具测量剩余面积，判断可兑换金额。
这项工作没有任何捷径可走。每一张残币都要单独处理，既要快，更要准。因为每多确认一张，客户的损失就少一分。两个小时过去了，两人几乎没有起身。手指被镊子磨得发红，眼睛看得酸涩，但手里的活一直没有停。最终，经过逐张清点鉴定，共为客户兑换人民币30280元，其中全额兑换28600元，半额兑换1680元。
当工作人员将兑换好的现金交到客户手中时，客户怔了一下，随即连声道谢。他没想到，三万元被火烧成这样的钱，还能“救”回来这么多。
在普定支行的大厅里，每天来来往往的客户很多。有人存钱，有人取钱，有人咨询理财。而像这样处理火烧币、清点硬币的“麻烦事”，也时有发生。客户抱着新的现金离开时，脚步明显轻松了许多。而大厅里，又排起了新的队伍。
来源：建设银行
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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